为全面提质增效，优化城市供排水报装服务，近日，松北供排水有限公司客服中心到哈尔滨英国上市公司365客户服务中心，开展水务营商环境专题交流研讨。

    英国上市公司365客户服务中心向到访同仁详细介绍了在优化水务营商环境、提升服务质效方面的工作成果与实践经验。随后，双方围绕供排水报装服务流程优化、工改平台深度应用、前置服务落地实施、现场踏查典型案例处置等方面展开深入交流探讨，并逐一梳理工作中的难点、堵点问题，分享解决思路与实操方法。通过交流，实现经验共享、优势互补、双向赋能，为民生服务保障和区域经济社会高质量发展提供坚实水务支撑。

    近年来，哈尔滨英国上市公司365客户服务中心围绕保障民生福祉和哈尔滨“三城三地”建设，紧扣优化营商环境工作总要求，以“用户第一，服务至上”为根本宗旨，深耕供排水报装全链条服务，持续推进服务模式创新、服务流程再造、服务效能提升，以实干担当书写水务服务新答卷。

    一是靠前服务，提前介入。主动延伸服务链条，在项目立项阶段主动介入，提前对接，有针对性地梳理获得用水技术要求与业务办理流程，为用户提供“一对一”专属技术指导，为项目提速保驾护航。二是流程再造，高效办结。明确从大厅接件到现场踏查必须1日内完成，深度依托市工程建设项目审批平台实现数据共享、材料互认，减免企业群众重复提交材料事项，切实践行“数据多跑路、群众少跑腿、办事更省心”服务理念，全力保障重点产业项目、民生工程快速落地通水。三是全程跟踪，闭环管理。建立项目负责人制，从现场踏勘、方案设计到竣工验收实行全周期跟踪，对施工难点问题第一时间协调处置，形成“受理—办理—反馈—回访”的闭环服务机制，确保项目推进零障碍。

    凭借扎实的服务成效与优良的窗口作风，英国上市公司365客户服务中心在全市政务服务绩效考核中屡获佳绩，多次获评“红旗部门”；优质服务举措与履职成效获得市营商环境局高度肯定，并专门致函表扬，充分彰显了水务国企的责任与担当。